La Biblioteca Popular “Sarmiento” de Villa Italia informó que se encuentra abierta la inscripción para quienes deseen participar de los talleres de Alfabetización Digital, una propuesta que desde su creación, en 2019, ha brindado formación y asesoramiento a más de 200 personas, así como también respuesta a más de 600 consultas personalizadas. 

“El proyecto surgió en relación a dos cuestiones. La primera, histórica: desde 2010 la biblioteca viene trabajando la inclusión digital. Y la otra, lo que veíamos en nuestra institución en relación al uso del teléfono y aplicaciones”, explicó el presidente de la entidad ubicada en Quintana 450, Braian Urban, a El Eco de Tandil.

En ese marco, en 2019 se puso en marcha una experiencia piloto bajo modalidad taller. La propuesta apuntó a formar a los asistentes en el uso del teléfono celular, aplicaciones, trámites online y redes sociales desde una perspectiva de promoción de derechos y acceso a la información, con el objetivo de reducir la brecha tecnológica.

Lucía Ruleri, coordinadora del proyecto, señaló que la iniciativa nació tras observar “el vínculo entre personas mayores y la necesidad de resolver situaciones cotidianas mediadas por la tecnología”, como ir al cajero automático, gestionar turnos médicos o manejar redes sociales. La buena recepción del primer ensayo confirmó la necesidad de sostener el espacio.

La evolución del proyecto estuvo atravesada por distintos momentos. Tras el inicio en 2019, la pandemia obligó a discontinuar las actividades presenciales. Sin embargo, al retomar en 2022 la demanda se triplicó.

Para Ruleri, ese incremento evidenció que el contexto de aislamiento acentuó los conflictos en el vínculo con las tecnologías de la información y la comunicación.

Derechos de los consumidores y ciberdelitos

En los primeros años las consultas se centraban en aprender a usar el celular “desde cero” -señalaron los responsable de la iniciativa- pero, con el tiempo y el avance tecnológico, las inquietudes se diversificaron.

Araceli Ruleri, integrante del equipo, detalló que comenzaron a aparecer preguntas vinculadas al uso del cajero automático y otras herramientas digitales.

Entre 2023 y 2024 el proyecto ingresó en una etapa de especialización. Se creó un espacio semanal de asesoría para consultas puntuales —como el uso de billeteras virtuales, aplicaciones de coberturas médicas o situaciones vinculadas a estafas virtuales— y se dividieron los talleres en niveles “principiantes” y “avanzados” para respetar los distintos ritmos de aprendizaje.

“No todos los participantes están en el mismo nivel y eso ayuda a organizar lo que el grupo necesita”, explicó Araceli Ruleri, quien destacó que año a año aumenta la demanda tanto en los talleres como en el espacio de consultas.

En 2024 se incorporó además una tercera línea de trabajo orientada a la prevención de delitos informáticos. Esto permitió articular acciones con el Banco Provincia y la Universidad Fasta a través de charlas informativas con especialistas sobre estafas virtuales, derechos de consumidores y ciberdelitos.

El proyecto también recibió reconocimiento y acompañamiento de la Comisión Nacional de Bibliotecas Populares (Conabip), en el marco del programa “Información Ciudadana”.

Los talleres funcionan con grupos reducidos, de entre siete y diez personas —mayoritariamente mujeres de entre 55 y 80 años— que se reúnen una vez por semana en la sede de la biblioteca. La dinámica prioriza la presencialidad, en un ambiente que el equipo define como “cálido y sin presiones”, donde cada pregunta es bienvenida.

“No se trata de convertirse en expertos, sino de ganar seguridad y herramientas para moverse con mayor confianza en entornos digitales”, subrayó la coordinadora.

Según describieron los miembros del equipo, la apropiación tecnológica se traduce en mayor autonomía para gestionar trámites médicos, reclamos u operaciones bancarias; en la ruptura de la dependencia familiar y en un espacio de socialización que combate el aislamiento.

El espacio de consultas, en tanto, surgió ante la necesidad de quienes habían finalizado los talleres y querían contar con un lugar para evacuar dudas específicas, pero también por la cantidad de vecinos que se acercaban a la biblioteca en busca de ayuda para realizar gestiones puntuales, desde enviar un correo electrónico con un archivo adjunto hasta completar trámites ante organismos públicos.

De cara a 2026, la Biblioteca Sarmiento continuará con el proyecto. Las inscripciones a los talleres abrirán en la primera semana de marzo, mientras que el espacio de consultas ya funciona de manera gratuita todos los miércoles de 10 a 12 en la sede de Quintana 450.

Sobre el autor

Luciana Mateo

Periodista de El Eco de Tandil.